Van pár dolog a szakmánkban, ami aránytalanul kedvelt, túlhasznált, kontraproduktív. Ilyen szerintem a Tuckman modell, a coaching segítő szakmaként való megközelítése, de ilyenek a coaching-eszközök is.
Igen, a coaching-eszközök.
Mondom ezt úgy, hogy az első coachképzésem nekem is eszköz és coaching-folyamat-modell (* valaki árulja el nekem, hogy kell ezt helyesen leírni …) alapú volt.
Amikor csoportos coachinggal elkezdtem foglalkozni, akkor kezdtem megérezni, hogy ha modell mentén megyek, vagy eszközöket használok, akkor én gúzsba kötve érzem magam, és a résztvevők (ügyfelek) is sokkal-sokkal kevesebbet vesznek ki a folyamatból. Az eszközök vagy a modellek követése egyszerűen képez egy plafont a coach teljesítménye, az ügyfél/ügyfelek bölcsességének kibontakozása szempontjából.
Mi a probléma a coaching eszközökkel?
Eszközökben és folyamat modellekben gondolkodva elveszlik a lényeg: az ügyfél. Az eszköz, és a folyamat tipikusan coach-vezérelt dolog. Ha viszont oda tudunk menni, ahol az ügyfél van, és azzal tudunk dolgozni: sokkal messzebbre tudunk jutni. (Ez már sokkal inkább egy ügyfél-vezérelt megközelítés)
Jöjjön egy konkrét – és meglepően gyakori – példa: Sokan úgy hoznak döntést, hogy az alternatívák kapcsán megvizsgálják, mi szól mellettük, mi ellenük. (A kapcsolódó coaching eszköz: Pro-kontra módszer). Ha a coach is előszeretettel használja ezt a technikát, akkor ezt fogja „rátolni” az ügyfelére is, ahelyett, hogy megkérdezné, mi szokott neki segíteni döntési helyzetekben.
De akkor mi, ha nem eszköz?
Két irányt tudok hirtelen felvázolni. Ízlelgesd kérlek, hogy melyik rezonánsabb számodra. (Vagy nyugodtan találj ki harmadikat!)
1) Helyezd a hangsúlyt a kompetenciákra
Azért szeretem az ICF kompetenciarendszerét, mert egyszerre ad személetmódot és formál kompetenciát. (Egy dolgot nem ad: eszközt!)
Az egésznek a magja az etikus működés és a coaching személet. Erre épülnek a kompetenciák. És a kompetenciákat működtetve születik az ülés elején (jó esetben) egy megállapodás, aminek a mentén feltárjuk, amiben az ügyfél van, amit megél (mindeközben tartva a teret, partnerségben az ügyféllel alakítva a folyamatot, meghallva a lényeges dolgokat, feltéve azokat a kérdéseket, amelyek új helyre viszik az ügyfelet, ahol új tanulások tudnak születni, és ezeket az új tanulásokat/felismeréseket átfordítva olyan kísérletekbe, ami mellett az ügyfél el tud köteleződni, és amelyek viselkedésváltozást eredményeznek – ami jó esetben az ügyfél kiinduló dilemmájára választ ad, vagy eggyel előrébb lesz az ügyfél).
Szóval erősítsd meg a coach kompetenciákat, és bízz bennük! Ezeket megfeleően működtetve igazán eredményes üléseket tudsz az ügyfeleiddel folytatni.
2) „From tools to moves”
Ezt konkréten Kirsten Dierolftól hallottam (nagy csodálója vagyok, ha megoldásfókuszt akarsz tanulni, érdemes hozzá beiratkozni). Maga a megközelítés nem biztos, hogy tőle származik. De ami a lényege, hogy a konkrét eszköz helyett inkább fókuszálj arra, ami előremozdíthatja a coaching beszélgetést. Tehát ahelyett, hogy például előkapnál egy életkereket, szimplán dőlj hátra, és gondold végig mi az, ami előreviheti a beszélgetést (vagy a partnerség jegyében erre rá is kérdezhetsz az ügyfeledtől).
Ez lehet akár az, hogy a coach
– csendben marad
– hogy lassítja a tempót
– konkretizáló kérdést tesz fel
– perspektívát vált
– meghívja az ügyfelet arra, hogy nézzenek rá a rendszer szemüvegén keresztül a helyzetre
– kísérletezésre hívja az ügyfelet
Igen, ezek mind olyan dolgok, amelyek a kompetenciákban is kódolva vannak, ugyanakkor egy kicsit más szemüveg. A szemüveg itt az, hogy mi tudná a beszélgetést előmozdítani abba az irányba, amibe az ügyfél menni szeretne. Ha eddig a coaching eszközök híve voltál, remélem sikerült elbizonytalanítanom téged, és remélem készen állsz arra, hogy a lenti két irány valamelyikével kísérletezz!
Ha pedig érdeklődsz a coaching iránt, akkor gyere el az augusztusi webináriumunkra, vagy nézz szét a képzéseink között.
Szabó Tamara MCC*,
MCC, ACTC, MCS (ACC, PCC, MCC)
A Co-Create Coachképző alapítója
*Master Certified Coach, a Nemzetközi Coaching Szövetség (ICF) által mester szinten akkreditált coach
